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在线托福雅思培训服务取胜!小站教育服务流程探秘

2016年10月28日14:04 来源:小站教育作者:小站news
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摘要:在线教育的爆发带来了很多新兴概念的教育培训机构,这些企业一改传统线下机构的模板式做法,用全新方式方法打造属于自己的品牌特性。专做在线托福雅思培训的小站教育,以一对一教学为基础,将定制式服务作为企业的重要筹码,让服务成为教育类企业的新武器。

在线教育的爆发带来了很多新兴概念的教育培训机构,这些企业一改传统线下机构的模板式做法,用全新方式方法打造属于自己的品牌特性。专做在线托福雅思培训的小站教育,以一对一教学为基础,将定制式服务作为企业的重要筹码,让服务成为教育类企业的新武器。

学员都越来越注重细节的周到性,这对各培训机构提出了新要求。本次探访我们向小站教育取经,挖掘出了他们的全套“定制式服务”流程,从中可以一窥究竟。

对于“服务工程”建设颇有心得的小站教育表示,服务不仅是表面工夫,这对教学成果是有着积极作用的。任何工作都是做得越细致周到,越能获得良好成果。就教育而言,更详尽地分析学员情况、更及时地追踪学员教学进度,都是对教学结果有着直接影响的。另外,学员和家长对服务满意了,也会更加配合托福培训机构的工作,双向主动才能取得最佳效果

小站的极致服务从吸引目标客户阶段就已经开始了,论坛、微博、微信等自媒体平台坚持长期放送考试和留学相关信息,并开设免费口语和写作批改服务。让很多不报班的DIY考生都聚集于这些平台。而一旦进入咨询和报班流程,更细致周到的服务便接踵而来。

小站教育的教务部分为学习组、排课组、投诉退款组、重读组等多个组别,各司其职,负责不同阶段的学员需求和应急调整。学习组顾名思义是负责整个教学计划的制定和学员情况把控的。在对小站教育的取经过程中,记者惊奇地发现,仅是咨询顾问对学员的定期访问就多达7次!小站教育负责人特别强调,这些沟通绝不是话唠,都是带有明确目的性的。从前期基础测试、首课回访、老师调整、阶段性测试乃至考前心理辅导,都有固定时间点和具体的数据反馈,确保每次回访都实际有效。排课组即是学员确定学习计划后切入工作的组别。主要工作为确认学员个人信息,根据其个人信息进行排课及教师匹配。当然,其间如有对教师不满意,调换教师等工作也由排课组进行。

投诉退款组和重读组都是非日常性组别。投诉退款组只有当学生因个人原因需要退掉部分课程或者对任课老师有抱怨投诉时才会出面。而重读组是在签订保分协议的学员第一次考试没能达到预期分数值的时候,才切入进行免费重读课程的安排。这套按组别分工的做法,可将学员从咨询开始的每个阶段都服务到位,保障了学员的实际体验。

由于在线托福雅思培训终究还是属于较高端的课程,考生和家长对于服务和教学成果非常重视。这种服务至上的理念有效消除了学员、家长与培训机构间的隔阂,达成真正的三方密切配合。

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